Un secolo di successi in Germania, un decennio in Italia: Conrad Electronic ha celebrato entrambi i traguardi nel 2023. Dal 2021, Ralf Bühler guida l’azienda a conduzione familiare tedesca di Hirschau, in Baviera, trasformandola in una piattaforma di approvvigionamenti ogni necessità tecnica, con un forte orientamento ai clienti business e alla trasformazione digitale. Nell’intervista, l’esperto di B2B spiega la sua strategia.
A cura della redazione
In che modo Conrad è riuscita a preservare il suo DNA di azienda a conduzione familiare adattandosi al contempo ai cambiamenti del mercato?
Ralf Bühler: “Da oltre un secolo ci distinguiamo per lo spirito pionieristico e il coraggio di innovare. Non abbiamo timore di sperimentare e di adottare nuove tecnologie. Era così già negli anni ’20, quando il fondatore, Max Conrad, riconobbe il potenziale della radio. Con i kit per l’assemblaggio di televisori, Conrad ha poi contribuito a dare impulso alla successiva rivoluzione tecnologica. Negli anni ’70, abbiamo modernizzato la logistica con l’introduzione di sistemi informatici, e nel 1997 siamo stati tra le prime aziende tedesche a lanciare un negozio online. Nel 2017 è nato il nostro marketplace online dedicato ai clienti business: da allora il nostro focus è chiaramente il mercato B2B”
Conrad Italia è stata fondata 10 anni fa. Quali sono gli elementi chiave del suo successo?
“In questi anni abbiamo sviluppato strutture professionali robuste, concentrandoci sulla semplificazione dei processi di acquisto. Oggi siamo solidamente presenti nel settore PMI: nel solo periodo 2020 – 2023 abbiamo registrato una crescita del 25%. La sfida è ora conquistare anche le grandi aziende con la Conrad Sourcing Platform”.
Qual è il valore aggiunto della Conrad Sourcing Platform?
”I responsabili acquisti si trovano ad affrontare carenze di materiali, ritardi nelle forniture e volatilità dei prezzi. La vera sfida è trovare il giusto equilibrio tra qualità, continuità delle forniture e ottimizzazione dei costi. Quale partner affidabile, supportiamo i nostri clienti sia soddisfacendo in modo efficiente le loro esigenze tecniche che semplificando i processi di approvvigionamento. Garantiamo una consegna più rapida delle cosiddette “C parts”, grazie a una rete di fornitori globale e consolidata, ai marketplace digitali e a soluzioni di e-procurement personalizzate. Con i nostri servizi – dalla calibrazione degli strumenti di misura alla configurazione dei cavi – ci proponiamo quali fornitori di soluzioni e forniamo ai nostri clienti tutto ciò che serve per realizzare con successo i loro progetti”.
Che ruolo ha l’e-procurement nella strategia di Conrad?
”Semplifichiamo processi di approvvigionamento complessi, ci adattiamo alla struttura organizzativa aziendale dei nostri clienti e consentiamo una riduzione dei costi fino al 30%. Le aziende dotate di un proprio sistema ERP possono integrare la loro soluzione di acquisto preferita nella nostra piattaforma. Le piccole imprese possono usare gratuitamente la nostra soluzione basata su browser Conrad Smart Procure. ”
Quali sono i vantaggi per acquirenti e venditori sul marketplace di Conrad?
”Il valore aggiunto per entrambe le parti è determinante. I clienti beneficiano di un’esperienza d’acquisto centralizzata, con un assortimento ampio e variato. La qualità dei prodotti gioca un ruolo fondamentale: selezioniamo con cura i partner del marketplace, scegliendo solo produttori e distributori verificati. I venditori beneficiano di un ampliamento della clientela senza costi di marketing né interferenze nella definizione dei prezzi e ricevono inoltre report dettagliati sulle performance”.
Come si sviluppa il marketplace?
”Ciò che nel 2017 è iniziato in Germania con il lancio del Conrad Marketplace come progetto di tipo “learning by doing”, si è evoluto oggi in un patrimonio di competenze di grande valore. Il nostro obiettivo è chiaro: diventare la piattaforma di approvvigionamento leader in Europa per il fabbisogno tecnico. Nel frattempo, abbiamo esteso il marketplace ad Austria, Paesi Bassi, Francia e Italia. Stiamo inoltre puntando all’approvvigionamento crossborder, per rendere disponibili in tutta Europa i prodotti già esistenti, contribuendo così in modo concreto alla sostenibilità”.
Quali soluzioni offre Conrad per soddisfare le esigenze di sostenibilità?
“Questo aspetto sta assumendo un’importanza sempre maggiore per le aziende manifatturiere. Per mantenere basso il nostro impatto ambientale in termini di CO2, lavoriamo da anni alla decarbonizzazione dell’azienda. Rinunciamo quasi completamente al trasporto aereo e abbiamo avviato, attraverso il coinvolgimento dei fornitori, iniziative volte ad aumentare la trasparenza nelle nostre catene di fornitura internazionali. Il numero di prodotti con benefici ambientali nel nostro assortimento è in costante crescita, come evidenziato dal nostro rapporto sulla sostenibilità. Per i prodotti con il nostro marchio, puntiamo inoltre a evitare per quanto possibile l’uso di plastica negli imballaggi”.
Quale ruolo gioca l’intelligenza artificiale nel modello di business di Conrad Electronic?
“Senza dubbio, l’IA contribuisce a ottimizzare i processi di acquisto digitali, ad esempio attraverso la proposta proattiva di prodotti alternativi nel nostro shop online. Tuttavia, siamo convinti che le soluzioni migliori per i nostri clienti nascano solo dalla sinergia tra intelligenza umana e artificiale. Per questo i nostri clienti continueranno a trovare persone che li comprendono e collaborano con loro per la realizzazione dei loro progetti”.
