{"id":4046,"date":"2018-11-07T10:46:58","date_gmt":"2018-11-07T10:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/inmotion-web.it\/?p=4046"},"modified":"2025-06-17T13:26:06","modified_gmt":"2025-06-17T13:26:06","slug":"un-partner-strategico-per-un-service-sempre-piu-efficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.publiteconline.it\/inmotion\/un-partner-strategico-per-un-service-sempre-piu-efficiente\/","title":{"rendered":"Un Partner strategico per un Service sempre pi\u00f9 efficiente"},"content":{"rendered":"<p>La scelta di <strong><a href=\"https:\/\/finecobank.com\/\">Fineco<\/a><\/strong> come Service Center Certificato e unificato Parker \u00e8 una dimostrazione di grande fiducia. La decisione rientra nella strategia della multinazionale che punta al potenziamento del ruolo dei distributori.<\/p>\n<p><em>di Silvia Crespi<\/em><\/p>\n<p>La decisione di puntare sempre pi\u00f9 sulla distribuzione \u00e8 un pilastro della strategia di vendita Parker e rappresenta una svolta nella politica della multinazionale. La vendita tramite canale, parallelamente alla politica di acquisizioni, ha trainato la crescita della multinazionale in questi ultimi anni non solo in Italia, ma a livello europeo.<br \/>\nOggi la distribuzione contribuisce in maniera sensibile al fatturato, ma l\u2019obiettivo \u00e8 di aumentare l\u2019apporto distributivo.<br \/>\nPer raggiungere questo obiettivo, servono per\u00f2 distributori solidi, strutture gi\u00e0 collaudate nel tempo e in grado di assicurare continuit\u00e0 nel futuro. \u00c8 il caso di Fineco, oggi Service Center Certificato nonch\u00e9 Centro di manutenzione unificato per tutti i clienti e distributori Parker.<br \/>\nAlla guida di Fineco, fin dalle origini, c\u2019\u00e8 la famiglia Gianola. Abbiamo incontrato Giorgio Gianola, titolare e fondatore della societ\u00e0, il figlio Alessandro e Roberto Macr\u00ec, Responsabile del laboratorio certificato riparazione inverter Parker e SSD Drives presso la sede della societ\u00e0, a Milano. Presenti all\u2019incontro anche Donatella D\u2019Adamo e Marco Cattaneo, rispettivamente Retail Account Manager e Marcom Leader presso Parker.<\/p>\n<p><strong>Una struttura solida e affidabile, in grado di assicurare continuit\u00e0<\/strong><br \/>\n\u201cFineco nasce nel 1972 &#8211; esordisce Alessandro Gianola &#8211; come distributore della famiglia di prodotti pneumatici Atlas Copco. Nel corso degli anni la realt\u00e0 si evolve. Il 1994, in particolare, \u00e8 un anno cruciale: con l\u2019acquisizione di Atlas Copco da parte di Parker, ci siamo trovati a confrontarci con un\u2019azienda molto dinamica e attiva sul mercato. Questo ha comportato una ridefinizione sia del nostro modo di lavorare, sia delle aree di competenza (Oggi Fineco \u00e8 distributore dei prodotti Parker nel campo dell\u2019attuazione pneumatica ed elettromeccanica nelle province di Milano e Varese). Ma, quel che pi\u00f9 conta, il cambiamento ci ha portato alla necessit\u00e0 di fare un vero salto di qualit\u00e0, puntando sulle nuove tecnologie e, di conseguenza, all\u2019esigenza di acquisire nuove competenze\u201d.<br \/>\n\u201cPer diventare un distributore non basta aver un buon prodotto e saperlo vendere &#8211; afferma Donatella D\u2019Adamo -; occorre la capacit\u00e0 di portare avanti un\u2019azienda nel tempo presidiando in modo efficace il proprio territorio di azione. Un service efficiente pu\u00f2 essere pi\u00f9 importante del lancio di un nuovo prodotto in termini di fidelizzazione del cliente. Noi miriamo, quindi, a stringere partnership con aziende solide che sproniamo a diventare il pi\u00f9 possibile autonome anche dal punto di vista tecnologico\u201d.<\/p>\n<p><strong>Garantire ai clienti la qualit\u00e0 e la trasparenza del Service<\/strong><br \/>\nIl Service \u00e8 stato il passo successivo. Fineco fungeva gi\u00e0 da Service per i prodotti Origa, societ\u00e0 acquisita da Parker. Oggi \u00e8 Service Center certificato e unificato per l\u2019intera famiglia di inverter Parker. L\u2019obiettivo? Garantire ai clienti Parker lo stesso livello di servizio al quale erano abituati.<br \/>\n\u201cPer Fineco si \u00e8 trattato di un passo importante &#8211; continua Alessandro Gianola -. Abbiamo avviato una serie di attivit\u00e0, anche in esterno, per i grandi clienti e acquisito competenze specialistiche che prima non avevamo\u201d.<br \/>\nL\u2019ingresso in azienda di Roberto Macr\u00ec \u00e8 motivato proprio dal salto di qualit\u00e0 richiesto dal progetto di Service intrapreso da Fineco. La sua figura \u00e8, di fatto, quella di trait d\u2019union tra gli specialisti Parker e la distribuzione per arrivare a offrire la soluzione ottimale al cliente. Cos\u00ec afferma Macr\u00ec: \u201cIl progetto di Service \u00e8 frutto della collaborazione con Parker nell\u2019ambito della strategia di potenziamento del ruolo dei distributori. Parker ha selezionato un distributore storico e \u201csolido\u201d al quale delegare l\u2019attivit\u00e0 di supporto verso clienti e distributori sull\u2019intero territorio nazionale: un\u2019attivit\u00e0 che deve essere gestita in modo da non creare conflitti tra i vari distributori certificati e con le stesse garanzie di trasparenza e competenza tecnica di prima\u201d.<\/p>\n<p><strong>Il laboratorio di manutenzione degli inverter: cuore del Service<\/strong><br \/>\nCuore del servizio di manutenzione \u00e8 il laboratorio che esegue interventi su tutti gli inverter dei clienti e dei distributori Parker, gestendo anche le garanzie. E lo stesso vale per i brand acquisiti da Parker.<br \/>\nMa non si \u00e8 trattato solo di integrare il laboratorio all\u2019interno dello stabilimento Fineco, trasferendo l\u2019intera strumentazione che era allestita presso Parker; \u00e8 stato necessario allineare le procedure nel sistema aziendale e formare il personale: un processo di integrazione abbastanza complesso. \u201cUn altro plus del service &#8211; aggiunge Macri &#8211; \u00e8 che le attivit\u00e0 vengono svolte in modo molto snello. A volte le procedure di una grande struttura rallentano il service, mentre una struttura flessibile come la nostra \u00e8 in grado di risolvere il problema in tempi rapidi: un approccio che sta dando ottimi risultati. Per agevolare ancor pi\u00f9 il cliente, ridurre le tempistiche di assistenza e minimizzare i fermi impianto, abbiamo allestito anche un magazzino di schede elettroniche che verr\u00e0 ampliato in base alle statistiche\u201d.<br \/>\n\u201cEra fondamentale avere in azienda una figura con un background prettamente tecnico, gi\u00e0 formato sulla tecnologia dell\u2019inverter e in grado, quindi, di parlare la stessa lingua degli specialisti Parker &#8211; aggiunge Alessandro Gianola -. A tal proposito, i corsi di formazione seguiti presso Parker sono stati fondamentali\u201d.<br \/>\n\u201cParker ha \u201cmisurato\u201d il lavoro svolto da Fineco nel settore dell\u2019elettromeccanica, la sua solidit\u00e0 e la sua esperienza, unite al desiderio di abbracciare nuove competenze &#8211; conclude Donatella D\u2019Adamo -: vi \u00e8 la somma di questi plus alla base della nostra scelta. \u00c8 passato solo un anno dall\u2019avvio, ma il progetto sta gi\u00e0 dando buoni frutti e siamo molto soddisfatti\u201d.<\/p>\n<p><strong>L\u2019e-commerce: fondamentale nella strategia di vendita<\/strong><br \/>\nDi e-commerce parla, in conclusione, Marco Cattaneo: \u201cNella vision di Parker, focalizzata sulla crescente importanza dei distributori, anche l\u2019e-commerce avr\u00e0 un ruolo fondamentale per il raggiungimento della strategia Parker. Tutte le richieste provenienti dal sito saranno infatti automaticamente inoltrate ai distributori. Il sito Internet \u00e8 stato strutturato proprio per raggiungere questo obiettivo. Gi\u00e0 \u2018live\u2019 in Germania, il sito sar\u00e0 pronto a breve\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La scelta di Fineco come Service Center Certificato e unificato Parker \u00e8 una dimostrazione di grande fiducia. 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