{"id":14585,"date":"2024-05-23T13:41:15","date_gmt":"2024-05-23T13:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.publiteconline.it\/inmotion\/?p=14585"},"modified":"2025-06-17T13:29:42","modified_gmt":"2025-06-17T13:29:42","slug":"la-digital-servitization-nel-settore-macchine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.publiteconline.it\/inmotion\/la-digital-servitization-nel-settore-macchine\/","title":{"rendered":"La Digital Servitization nel settore macchine"},"content":{"rendered":"\n

Lo scorso 10 Aprile, l\u2019associazione Digital Industries World ha presentato i risultati dell\u2019Osservatorio \u201cDigital Servitization nel settore machinery\u201d. Il 25% del fatturato delle aziende del settore deriva dall\u2019attivit\u00e0 di service e l\u2019offerta di servizi digitali risulter\u00e0 sempre pi\u00f9 fondamentale nelle scelte di acquisto dell\u2019utilizzatore. Presentiamo qui i risultati dell\u2019indagine.<\/h2>\n\n\n\n

Il 10 Aprile, nel corso dell\u2019evento “La Voce del mercato: il futuro dei servizi digitali per le macchine industriali”, sono stai presentati i risultati dell’Osservatorio “Digital Servitization nel settore machinery<\/strong>“, progetto di ricerca di Digital Industries World<\/a><\/strong>, svolto in collaborazione con ASAP Service Management Forum (Centro Interuniversitario di Ricerca sull\u2019innovazione e la gestione dei Servizi nelle Imprese Industriali), Acimac, Acimall, Acimit, Aita, Amafond, Amaplast, Siri, Ucima e Fondazione Ucimu. L\u2019incontro – organizzato da Digital Industries World, l\u2019Associazione che riunisce istituzioni multidisciplinari, tra cui aziende leader del settore industriale e istituti di ricerca d\u2019eccellenza con l\u2019obiettivo di accelerare la trasformazione digitale dell\u2019industria manifatturiera, e patrocinato da FEDERMACCHINE<\/a><\/strong>, la federazione dell’industria italiana del bene strumentale – ha visto la partecipazione di un centinaio di ospiti tra imprenditori e operatori dell’industria del machinery.<\/p>\n\n\n\n

All\u2019incontro, aperto da Giuliano Busetto<\/strong>, presidente Digital Industries World, e Bruno Bettelli<\/strong>, presidente FEDERMACCHINE, sono intervenuti: Federico Adrodegari<\/strong> ricercatore Universit\u00e0 degli Studi di Brescia e vicedirettore di ASAP, che ha illustrato i risultati dell’indagine, Andrea Gozzi<\/strong>, Segretario Generale Digital Industries World, Marco Taisch<\/strong>, professore di Digital Manufacturing and Operations Management Politecnico di Milano, Andreas Schroeder<\/strong>, professor of Digital Lead of The Advanced Services Group (UK). I risultati della ricerca sono stati commentati durante la tavola rotonda da Tiziana Tronci<\/strong>, membro del board di AMAFOND (fornitori fonderia), Roberto Paltrinieri<\/strong>, vicepresidente UCIMA (macchine per il packaging), e Riccardo Rosa<\/strong>, vicepresidente UCIMU (macchine utensili per la lavorazione dei metalli), in rappresentanza di alcuni dei settori che fanno capo a FEDERMACCHINE. Lo studio, condotto su un ampio panel di imprese del machinery – sono circa 200 le aziende che hanno risposto al questionario – contribuisce a dare una fotografia del grado di maturit\u00e0 digitale dell’industria del bene strumentale<\/strong> presente nel Paese.<\/p>\n\n\n\n

Il ruolo del Service per le imprese del settore machinery<\/h3>\n\n\n\n

Il fatturato delle imprese del comparto derivante dall’attivit\u00e0 relativa ai servizi <\/strong>vale attualmente circa il 25% del totale<\/strong>. Ci\u00f2 dimostra che il modello di business dominante del settore machinery \u00e8 ancora quello tradizionale, incentrato sulla vendita di macchinari. Questo assetto appare in modo pi\u00f9 marcato nelle PMI. Per le piccole imprese, infatti, il service contribuisce per poco meno di 1\/4 al totale del fatturato; per le grandi contribuisce per quasi 1\/3.<\/p>\n\n\n\n

Se \u00e8 ragionevole immaginare che il business delle aziende del machinery sia focalizzato sulla produzione di nuovi beni, \u00e8 altrettanto vero che la ripartizione tra produzione e servizi rispetto ai ricavi risulta ancora decisamente sbilanciata sul lato manifatturiero. Pi\u00f9 della met\u00e0 dei produttori di macchinari (57%) ha implementato una strategia mirata per lo sviluppo del business dei servizi<\/strong>. L\u2019approccio strategico al tema del service appare profondamente differente nella visione delle grandi aziende rispetto a quello delle piccole. Infatti, la definizione di una strategia per i servizi riguarda l’83% delle grandi imprese e il 48% delle PMI. Pi\u00f9 della met\u00e0 delle imprese (53%) si attende che il fatturato del business dei servizi aumenter\u00e0 significativamente nel futuro<\/strong>. Anche in questo caso sono le grandi aziende a credere maggiormente in questa affermazione (70%) rispetto alle PMI (47%). Questi due indicatori sono conferma dell’importanza crescente che le aziende del machinery attribuiscono a questo business.<\/p>\n\n\n\n

La traduzione della strategia in attivit\u00e0 operative risulta per\u00f2 ancora piuttosto limitata<\/strong>. Solo il 41% ha definito ruoli dedicati alle attivit\u00e0 correlate al business dei servizi. Ancora meno: il 34% ha definito ruoli e responsabilit\u00e0 specifiche per lo sviluppo di nuovi servizi, e solo il 29% dei rispondenti ha allocato un budget dedicato.
Il portafoglio di servizi offerti dalle imprese del settore \u00e8 piuttosto ampio ma resta ancorato ai servizi pi\u00f9 tradizionali <\/strong>venduti in modalit\u00e0 transazionale Sono servizi ampiamente consolidati, vale a dire offerti da oltre l’80% del panel delle imprese intervistate: l’installazione e avviamento, la formazione, la vendita di ricambi, l’assistenza tecnica reattiva ma anche il monitoraggio e il supporto da remoto tramite connessione alla macchina o utilizzo della realt\u00e0 aumentata. Sono considerati servizi diffusi<\/strong>, proposti dal 50-80% del totale degli intervistati, i servizi di revamping, retrofitting, consulenza e ottimizzazione, i contratti di manutenzione e i servizi di reportistica per le macchine. Risultano invece meno diffusi (sotto il 40%) i servizi finanziari per il cliente, il customer care 24\/7, la manutenzione predittiva, che comincia comunque ad affermarsi, e i servizi legati al ritiro, ammodernamento, ricondizionamento o riciclo della macchina.<\/p>\n\n\n

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Digital Industries World ha presentato i risultati dell\u2019Osservatorio sulla servitizzazione nel settore dei macchinari.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Il ruolo che i servizi possono avere in termini di riduzione dell\u2019impatto ambientale<\/strong> \u00e8 ancora limitato ma si registra una maggiore sensibilit\u00e0 in questo ambito tra le grandi aziende. Osservando il dettaglio dell’attivit\u00e0 di service, rispetto al fatturato i ricavi pi\u00f9 rilevanti derivano da servizi di tipo transazionale. Rispetto al contributo al fatturato, l’attivit\u00e0 di service si concretizza per lo pi\u00f9 in servizi di tipo transazionale<\/strong> quali vendita di ricambi, consumabili e accessori che, a ben guardare, sono assimilabili alla vendita di prodotti (16%). Tra i servizi post-vendita vi sono anche quelli legati ad assistenza tecnica, formazione, upgrade e revamping; essi rappresentano l’8% del fatturato totale. I servizi relazionali e ricorrenti, come i contratti di manutenzione, incidono per il 3%. <\/p>\n\n\n\n

I servizi digitali e connessi<\/strong>, quali ad esempio la vendita di software, dati e connessione macchinari, rappresentano solamente l’1% del totale dei ricavi. Anche per le grandi imprese questa attivit\u00e0 attualmente ha un peso irrisorio, pari al 2% del totale. I modelli di vendita “as a service” <\/strong>del prodotto sono ancora in una fase embrionale di sviluppo. Sono offerti da quasi il 20% delle imprese intervistate ma i ricavi derivanti sono trascurabili: al momento rappresentano pi\u00f9 che altro casi di sperimentazione. Il 35% degli intervistati dichiara per\u00f2 intenzione di implementarli nel prossimo futuro. In prospettiva l’offerta di servizi digitali risulter\u00e0 sempre pi\u00f9 determinante nelle scelte di acquisto dell’utilizzatore di macchinari: quasi il 70% delle imprese che hanno risposto alla ricerca considera che, entro tre anni, questi servizi saranno determinanti per le decisioni di acquisto di un bene strumentale. Questa considerazione \u00e8 ancora pi\u00f9 forte tra le grandi imprese (92%).<\/p>\n\n\n\n

Come muta l’organizzazione delle imprese rispetto all’adozione di tecnologie digitali<\/h3>\n\n\n\n

Per oltre la met\u00e0 delle imprese del panel dell\u2019Osservatorio \u201cDigital Servitization nel settore machinery\u201d le tecnologie digitali<\/strong> e le competenze in materia rappresentano un fattore determinante per lo sviluppo del business dei servizi. In particolare, per il 55% di esse queste tecnologie aiutano a migliorare l’erogazione di servizi tradizionali. Il 53% dichiara di essere impegnato nello sviluppo di nuovi servizi<\/strong>, proprio grazie a queste tecnologie. Il 40% ha definito una strategia di crescita dei servizi digitali.<\/p>\n\n\n\n

Oltre la met\u00e0 del panel di imprese coinvolte nella ricerca, per offrire servizi digitali, ha dovuto sviluppare nuove competenze<\/strong> attivando anche partnership con realt\u00e0 esterne all’azienda. Le grandi aziende sono nettamente pi\u00f9 mature relativamente allo sviluppo e all’offerta di servizi digitali rispetto alle PMI. L\u2019adozione delle tecnologie digitali per l’offerta di servizi risulta comunque ancora limitata. Le pi\u00f9 diffuse sono IoT, cybersecurity e cloud computing. Seguono: digital twin, realt\u00e0 aumentata, Big data analytics, Intelligenza artificiale, additive manufacturing. Nettamente distanziata la blockchain.<\/p>\n\n\n\n

Rispetto alla dimensione, le grandi imprese adottano mediamente 3,5 tipi di tecnologie digitali differenti a supporto dell\u2019offerta di servizi tra quelle analizzate; le PMI solo 1,5. Sempre in tema di strumenti digitali, l’utilizzo delle piattaforme e dei sistemi informativ<\/strong>i rappresenta una pratica diffusa nelle aziende del machinery per il monitoraggio da remoto dei macchinari installati presso le imprese clienti (73%) e la gestione di segnali di anomalie\/allarmi, eccetera (76%) diffusi sia presso le grandi che preso le piccole imprese; la gestione della richiesta di assistenza\/customer care (62%); l’elaborazione dei dati per manutenzione predittiva di componenti e prodotti (57%), l’e-commerce di parti di ricambio (37%) appannaggio solo delle grandi aziende.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lo scorso 10 Aprile, l\u2019associazione Digital Industries World ha presentato i risultati dell\u2019Osservatorio \u201cDigital Servitization nel settore machinery\u201d. Il 25% del fatturato delle aziende del settore deriva dall\u2019attivit\u00e0 di service e l\u2019offerta di servizi digitali risulter\u00e0 sempre pi\u00f9 fondamentale nelle scelte di acquisto dell\u2019utilizzatore. 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