{"id":1408,"date":"2018-02-08T08:31:54","date_gmt":"2018-02-08T08:31:54","guid":{"rendered":"https:\/\/inmotion-web.it\/?p=1408"},"modified":"2025-06-17T13:23:36","modified_gmt":"2025-06-17T13:23:36","slug":"focus-crescente-sul-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.publiteconline.it\/inmotion\/focus-crescente-sul-service\/","title":{"rendered":"Focus crescente sul Service"},"content":{"rendered":"
\u00c8 l\u2019importanza crescente del Service la vera novit\u00e0 della filiale italiana di Gleason. Il focus sull\u2019assistenza tecnica segue il trend impostato dalla casa madre negli Stati Uniti, dove il Presidente ricopre anche il ruolo di responsabile dell\u2019assistenza clienti.<\/h5>\n
di Silvia Crespi<\/em> \n<\/p>\n
Per Gleason Sales Italia, la filiale italiana di Gleason Corporation che si occupa della vendita di macchine per la produzione di ingranaggi, l\u2019attivit\u00e0 di assistenza post-vendita sta diventando sempre pi\u00f9 importante. Gleason Sales offre un\u2019ampia gamma di servizi di manutenzione preventiva, oltre a pacchetti speciali per soddisfare le esigenze di budget di ogni azienda. Tra questi vi sono i controlli di sicurezza, il servizio di back-up dati, il servizio di assistenza in remoto (Gleason Connect\u00ae) e il servizio di rilocazione delle macchine (GleasonSafemove).<\/p>\n
Assistenza tecnica come pilastro della strategia aziendale<\/strong><\/p>\nOgni intervento sulla macchina \u00e8 registrato nel sistema informativo aziendale (SAP) per trarne statistiche sulle cause pi\u00f9 frequenti delle rotture, dei costi generati dalle stesse e cos\u00ec via.<\/figcaption><\/figure>\n
La filiale italiana segue, in realt\u00e0, una tendenza in atto presso la casa madre di Rochester, nello Stato di New York. Ne abbiamo parlato con Michele Montani, Direttore Generale di Gleason Sales Italia. \u201cPer la casa madre – spiega Montani – l\u2019assistenza tecnica \u00e8 un pilastro della strategia. Basti pensare che il nostro Presidente ricopre anche la carica di responsabile dell\u2019assistenza, cosa abbastanza singolare nel mondo industriale. \nPer il monitoraggio dello stato delle macchine e per la gestione dell\u2019assistenza tecnica nel suo complesso sono stati sviluppati software dedicati. In passato l\u2019attivit\u00e0 di Service veniva gestita via telefono, mail e cos\u00ec via. Inoltre ogni stabilimento aveva i propri archivi. \nOggi abbiamo sviluppato un software che consente di seguire le vicende di ogni macchina installata, dalla consegna presso la fabbrica del cliente fino alla fine della sua vita utile\u201d. \nOgni intervento sulla macchina \u00e8 registrato nel sistema informativo aziendale (SAP) per trarne statistiche sulle cause pi\u00f9 frequenti delle rotture, dei costi generati dalle stesse e cos\u00ec via. \nIl management, grazie alla generazione di report frequenti, \u00e8 informato in tempo reale dello stato delle macchine: quali sono operative e quali sono inattive. \nL\u2019intera piattaforma \u00e8 stata sviluppata con SAP ed \u00e8 utilizzata da ogni filiale con un accesso diretto. Inoltre, per espresso desiderio del Presidente, \u00e8 disponibile un numero telefonico per le emergenze attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in ogni nazione. \n\u201cDa cinque o sei anni a questa parte – prosegue Montani – Gleason ha sposato la strategia dell\u2019assistenza tecnica molto pi\u00f9 rispetto al passato, adottando sistemi di gestione moderni e cercando di intensificare il supporto alla clientela in termini sia di consulenza tecnica, sia di fornitura di ricambi. \nNel caso della filiale italiana, questo approccio ha comportato s\u00ec degli investimenti (soprattutto in termini di personale e di formazione dello stesso), ma genera anche lavoro. Negli ultimi anni abbiamo raddoppiato il numero dei tecnici preposti all\u2019assistenza e abbiamo realizzato contratti di manutenzione preventiva per pi\u00f9 di cento macchine installate. \nOltre ad essere consistente in termini economici, il ricavo generato dal service \u00e8 anche costante nel tempo e aiuta a coprire i costi della struttura.\u201d<\/p>\n
La vicinanza al cliente: un\u2019altra prerogativa Gleason<\/strong><\/p>\nPer Gleason Sales Italia l\u2019attivit\u00e0 di assistenza post-vendita sta diventando sempre pi\u00f9 importante.<\/figcaption><\/figure>\n
Tutto ci\u00f2 va di pari passo con lo sforzo di essere sempre pi\u00f9 vicini ai clienti. Siamo oggi in grado di soddisfare richieste di assistenza tecnica anche notturna e prolungata, una richiesta che tempo fa non sarebbe stata alla nostra portata. Oggi un problema va risolto nella stessa giornata in cui sorge\u201d. \n\u201cIl focus sul service \u00e8 decisamente una prerogativa di Gleason – aggiunge Montani – e la presenza di un team di tecnici italiani, vicini al cliente, \u00e8 ci\u00f2 che di fatto ci distingue dalla concorrenza. La nostra squadra \u00e8 formata da tecnici che hanno fino a 30 anni di esperienza \u201csul campo\u201d, ai quali vengono, via via, affiancati tecnici giovani, da formare. Ma anche i tecnici pi\u00f9 esperti continuano a ricevere formazione ogni anno. Nell\u2019era dei sistemi 4.0, della ricerca frenetica dell\u2019integrazione digitale, riteniamo che l\u2019integrazione pi\u00f9 importante sia ancora quella dell\u2019uomo.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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