L<\/a>ibellula<\/a> <\/strong>\u00e8 una software house che negli ultimi anni ha investito in un\u2019assistenza clienti sempre pi\u00f9 rivolta alle persone e a coloro che si sono affidati all\u2019azienda. Libellula mette cos\u00ec in atto un approccio Human Centric<\/strong>, grazie all\u2019esperienza di oltre 35 anni nel settore della creazione di soluzioni per la lavorazione della lamiera a 360\u00b0, sia operative che gestionali. Human Centric per Libellula \u00e8 l\u2019approccio al servizio verso il cliente, che va oltre alla definizione di questo manifesto, indicata dai protocolli dell\u2019Industria 5.0<\/strong>. Sicuramente applica il concetto delle macchine e software collaborativi in grado di valorizzare e non di sostituire il lavoro umano. Inoltre, tutte le attivit\u00e0 dell\u2019azienda si rivolgono in tale direzione e la collaborazione tra operatori diventa il fulcro della relazione con i propri utenti.<\/p>\n\n\n\n In quest\u2019ottica, l\u2019assistenza sviluppata da Libellula prende il nome di Libellula.CARE,<\/strong> un pacchetto di servizi che i clienti possono sottoscrivere per ottenere un supporto avanzato per la gestione dei software Libellula. Libellula.CARE \u00e8 un progetto nato nel 2023 con l\u2019obiettivo di fornire il miglior servizio possibile, andando oltre al consueto concetto di \u201cassistenza\u201d. Libellula.CARE \u00e8 infatti per l\u2019azienda il primo passo verso la creazione di una community di utenti Libellula<\/strong>, ovvero persone e aziende che utilizzano i loro software e che, oltre a beneficiare di vantaggi esclusivi, contribuiscono a creare un ecosistema che permette di migliorare costantemente i servizi offerti.<\/p>\n\n\n\n \u201cGrazie a coloro che si affidano a noi da oltre 35 anni \u2013 racconta Zhanna Ivanova<\/strong>, responsabile del progetto Libellula.CARE \u2013 abbiamo la possibilit\u00e0 di raccogliere un importante numero di feedback che ci permettono di avere una visione molto ampia delle esigenze dei nostri clienti e dei miglioramenti che possiamo apportare ai nostri prodotti e servizi. Un rapporto di fiducia stretto \u00e8 il punto di partenza su cui si basa Libellula.CARE, che risulta una formula vincente in grado di ottimizzare sia il lavoro del cliente che quello dei nostri collaboratori\u201d.<\/p>\n\n\n\n Basandosi sull\u2019esperienza pluriennale acquisita dai dipartimenti Customer Care, Sales e Ricerca e Sviluppo, Libellula ha creato una formula vincente per il servizio di assistenza<\/strong>. Libellula.CARE, oltre a dedicare attenzione e cura ai clienti, ottimizza i tempi, analizza le richieste e le distribuisce tra operatori altamente qualificati per rispondere alle esigenze pi\u00f9 complesse. Il servizio Libellula.CARE, inizialmente nato come estensione di garanzia, si \u00e8 quindi ampliato per includere una serie di servizi esclusivi basati sulle esigenze dei clienti. Oltre a garantire un\u2019assistenza prioritaria, Libellula.CARE offre oggi ai suoi sottoscrittori un supporto completo che comprende oltre all\u2019estensione di garanzia, aggiornamenti automatici, backup su cloud e formazione continua.<\/p>\n\n\n\n \u201cCi siamo resi conto che i nostri clienti avevano necessit\u00e0 di poter svolgere gli aggiornamenti in maniera automatica e semplice<\/strong> – aggiunge Ivanova – in modo tale da poter rimanere sempre aggiornati sui nuovi sviluppi e da poter ricevere le nuove versioni implementate senza dover bloccare la produzione o altri tipi di servizi. \u00c8 da questa esigenza di ottimizzazione del tempo e delle risorse che \u00e8 nato Libellula.AUTO-UPDATE<\/strong>, la funzione di aggiornamento automatico dei software presente all\u2019interno di Libellula.CARE”. Libellula.AUTO-UPDATE garantisce la massima fluidit\u00e0 di utilizzo e la stabilit\u00e0 del sistema. Grazie alle sue funzionalit\u00e0 avanzate, verifica regolarmente la disponibilit\u00e0 di nuove versioni del software<\/strong> Libellula e informa l\u2019utente della possibilit\u00e0 di scaricare e installare le novit\u00e0 di implementazione con un semplice click di conferma. Inoltre, consente di scegliere l\u2019orario preferito per l\u2019installazione, offrendo cos\u00ec massima flessibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n All\u2019interno di Libellula.CARE \u00e8 presente anche il servizio di CLOUD-BACKUP<\/strong>, che garantisce massima sicurezza e un supporto tempestivo per il ripristino dei dati che altrimenti potrebbero andare persi. Questo sistema rappresenta una soluzione affidabile e avanzata per il backup dei dati e delle impostazioni di produzione, offrendo tutti i vantaggi del cloud in termini di disponibilit\u00e0 delle informazioni e assicurando un supporto rapido e preciso per il ripristino dei dati in caso di perdita totale o parziale. I clienti che sottoscrivono Libellula.CARE hanno diritto all\u2019accesso prioritario all\u2019assistenza<\/strong>, inclusa la possibilit\u00e0 di usufruire di un supporto telefonico e online, oltre a poter comunicare direttamente tramite chat e videoconferenza. Questo servizio dedicato garantisce continuit\u00e0 operativa e tranquillit\u00e0, consentendo agli operatori di concentrarsi sulle loro attivit\u00e0 principali senza interruzioni<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Il successo di questi servizi dimostra non solo che Libellula rimane all\u2019avanguardia nel settore, ma anche che i grandi risultati si ottengono grazie all\u2019attenzione ai dettagli. \u201cIl lavoro di assistenza – continua Zhanna Ivanova – non finisce con la chiusura del ticket, la vendita non si conclude nella fase della ricezione di un\u2019offerta firmata, e lo sviluppo non termina fino a quando non si scopre una funzionalit\u00e0 migliore<\/strong>. Libellula.CARE \u00e8 l\u2019approccio, il know-how di Libellula, che evolve continuamente e non si ferma mai al primo successo ottenuto. Libellula.CARE \u00e8 l\u2019atteggiamento proattivo, poich\u00e9 non \u00e8 soltanto una reazione alla richiesta, ma la sua prevenzione, la volont\u00e0 di soddisfare le necessit\u00e0 ma anche di anticiparle grazie alla raccolta e lo studio dei numerosi case-history condivisi dai nostri clienti e diffusi tra tutti i dipartimenti coinvolti. Questo approccio ottimizza il lavoro interno, garantendo risultati sempre pi\u00f9 soddisfacenti”.<\/p>\n\n\n\n Per Libellula, ogni cliente \u00e8 un partner e un amico<\/strong> che merita di essere ascoltato e compreso per offrire sempre la migliore esperienza d\u2019uso dei software offerti. Garantire un\u2019assistenza prioritaria a chi aderisce a Libellula.CARE \u00e8 di fondamentale importanza, poich\u00e9 offre loro la possibilit\u00e0 di continuare ad affiancare i clienti in un percorso di crescita costante e duraturo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nel 2023 Libellula ha lanciato Libellula.CARE, un pacchetto che permette ai clienti di ricevere un supporto avanzato in caso di necessit\u00e0. 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