{"id":8393,"date":"2024-03-08T11:52:04","date_gmt":"2024-03-08T11:52:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.publiteconline.it\/deformazione\/?p=8393"},"modified":"2024-03-08T11:52:04","modified_gmt":"2024-03-08T11:52:04","slug":"bystronic-rinnova-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.publiteconline.it\/deformazione\/2024\/03\/bystronic-rinnova-service\/","title":{"rendered":"Bystronic rinnova il service"},"content":{"rendered":"\n

Un fitto programma di opportunit\u00e0 per le aziende, dalla manutenzione alla formazione. Si compone cos\u00ec il service di Bystronic, azienda<\/em> tecnologica tra le principali a livello mondiale nel settore della lavorazione delle lamiere. Ne abbiamo parlato con Roberto Nicoli, presidente del CdA della filiale italiana.<\/em><\/p>\n\n\n\n

di Edoardo Oldrati <\/strong>e Raffaella Quadri<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La progettazione e la realizzazione di macchinari e soluzioni tecniche sono il punto focale dell\u2019attivit\u00e0 di un costruttore di macchine, ma il suo contributo non si pu\u00f2 fermare qui. Elemento ormai essenziale e capace di fare la differenza \u00e8 la strutturazione dei servizi a corredo della fornitura di macchine. Il rapporto con la propria clientela, in tal modo, non si conclude con la vendita e la consegna del macchinario, ma prosegue in una collaborazione continuata nel tempo. L\u2019approccio al mercato di Bystronic <\/a><\/strong>segue proprio questa strategia. L\u2019azienda, che ha il quartier generale in Svizzera ma conta sedi sparse tra Europa, Asia e America, \u00e8 presente sul mercato globale della lavorazione delle lamiere. A partire dal 2021, ha sviluppato un vero e proprio programma di assistenza tecnica per le imprese clienti che acquistano macchinari di grande precisione. Si chiama ByCare ed \u00e8 costituito da una serie di nuovi pacchetti di servizi Bystronic.<\/p>\n\n\n\n

Cambio di rotta per Bystronic<\/h2>\n\n\n
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\u00abL\u2019idea – racconta Roberto Nicoli<\/a>,<\/strong> managing director e presidente del CdA di Bystronic Italia – \u00e8 di rinforzare, strutturare e rimodellare i pacchetti di manutenzione per rendere l\u2019approccio al service sempre pi\u00f9 proattivo e sempre meno reattivo\u00bb. Si tratta di un nuovo modo di guardare al service, concretizzatosi attraverso due iniziative complementari che hanno preso il via, in parallelo, dal 2021: da un lato, il cambio di approccio dello staff commerciale dell\u2019azienda sulle macchine nuove, corredate da un innovativo pacchetto di manutenzione, dall\u2019altro, un\u2019attivit\u00e0 portata avanti dal service per coprire con i nuovi pacchetti anche le macchine gi\u00e0 installate e prive di manutenzione inclusa. \u00abAbbiamo spostato l\u2019attenzione sul cercare di evitare i fermo macchina, introducendo gi\u00e0 dal momento della vendita di un nuovo macchinario un pacchetto di manutenzione Bystronic Care. Grazie a questo approccio, puntiamo a prevenire che la macchina si fermi, garantendo il tempo in attivit\u00e0 del macchinario che il cliente si aspetta\u00bb. Prevenzione, dunque, piuttosto che intervento a linea ferma, evitando cos\u00ec i problemi e i costi annessi alla mancata produzione. ByCare per\u00f2 non si limita a essere semplice manutenzione, bens\u00ec \u00e8 un vero programma per prendersi cura del macchinario di taglio o di piegatura presso l\u2019azienda utilizzatrice. Oltre alla manutenzione, offre una serie di condizioni agevolate su ricambistica, tariffe di viaggio, possibilit\u00e0 di avere assistenza telefonica da remoto, anche con orari estesi. Un servizio ricco di possibilit\u00e0 che sta piacendo alle aziende. \u00abLa tecnologia e la complessit\u00e0 delle macchine sono molto cresciute negli anni e quindi i clienti apprezzano la possibilit\u00e0 di lasciare al costruttore la gestione e la manutenzione del proprio macchinario anche a livello tecnologico\u00bb. Pi\u00f9 difficoltoso \u00e8 gestire l\u2019installato, in particolare quello datato. \u00abAbbiamo diverse migliaia di macchinari installati, alcuni che si avvicinano ai trent\u2019anni di esercizio – spiega Nicoli – e se da un lato c\u2019\u00e8 tanto potenziale per aiutare e supportare i nostri clienti, la nostra difficolt\u00e0 \u00e8 riuscire a offrire un servizio allo stesso livello fornito ai macchinari pi\u00f9 recenti, semplicemente per reperibilit\u00e0 di materiali, di componentistica elettronica, di ricambi\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Una nuova partnership tra clienti e Bystronic<\/h2>\n\n\n
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L\u2019approccio scelto da Bystronic \u00e8 votato alla partnership: fornisce consulenza quando un\u2019azienda deve selezionare un nuovo macchinario e le fa da partner a lungo termine se sceglie una soluzione Bystronic o se ne ha gi\u00e0 una all\u2019interno della propria produzione. Del resto, aggiunge l\u2019amministratore delegato della filiale italiana, \u00abl\u2019obiettivo del cliente che ha investito in una macchina di fascia alta \u2013 come quella in cui si posiziona Bystronic \u2013 \u00e8 assicurarsi che il proprio investimento produca. La tecnologia dei prodotti \u00e8 cresciuta a un livello tale che \u00e8 difficile avere operatori formati sulle ultime tecnologie e le aziende spesso non sono in grado di stare al passo delle performance delle loro stesse macchine\u00bb. Tutto questo pu\u00f2 avere un\u2019inevitabile ricaduta economica. \u00abSe si fermava una macchina laser CO2<\/sub> dieci anni fa, in un\u2019ora di fermo probabilmente si perdevano 100 pezzi, mentre se si ferma una macchina fibra di ultima generazione per un\u2019ora, la perdita di produzione pu\u00f2 essere nell\u2019ordine di migliaia di pezzi. Cresce anche questa consapevolezza nei nostri clienti e sono felici, quindi, di potersi appoggiare agli esperti di settore\u00bb. Tanto pi\u00f9 se la partnership di cui Nicoli parla \u00e8 in grado di concretizzarsi in diversi servizi. A tale proposito Bystronic ha messo a punto una serie di prodotti service. Nel 2021, per esempio, ha sviluppato una divisione Macchine usate<\/em> per il ritiro di macchine sia Bystronic sia di altro marchio. \u00abChiediamo al cliente di cosa abbai bisogno, che si tratti di un nostro prodotto o meno, e lo aiutiamo\u00bb. E ancora, sono stati introdotti pacchetti di Upgrade macchina<\/em>, che hanno avuto un grande successo: \u00abun\u2019azienda che abbia acquistato una macchina recente non avr\u00e0 bisogno di sostituirla completamente ma potr\u00e0, in caso di necessit\u00e0, aggiornarne alcuni componenti chiave, come la testa di taglio o il controllo, e portarla a un livello molto pi\u00f9 attuale\u00bb.
Tra le novit\u00e0 di questo nuovo approccio al service vi \u00e8 il servizio 360\u00b0 Customer Advisor<\/em>. \u00abUn\u2019idea di successo\u00bb, la definisce Nicoli. \u00abCi siamo basati su quello che nel mondo automotive succede dal concessionario quando si porta la propria automobile per un tagliando e spesso si riceve anche un report dall\u2019officina in cui si fa un check completo del veicolo. Abbiamo applicato la stessa logica ai nostri macchinari: quando hanno l\u2019occasione di essere presso i clienti, i nostri tecnici specializzati fanno un\u2019ispezione del macchinario, un check completo e forniscono al cliente un report di facile e chiara lettura in cui si evidenziano la condizione del macchinario, lo stato dei principali componenti di usura, eventuali aree in cui si dovrebbe intervenire\u00bb. Ancora una volta, sottolinea, un approccio proattivo. A seguito del report sar\u00e0 poi l\u2019ufficio Service Backoffice a prendere contatto con l\u2019azienda per capire insieme, se fosse interessata, come intervenire, per esempio con upgrade o sostituzioni sui principali componenti. \u00abIn questo modo aiutiamo il cliente ad avere la situazione sotto controllo sui propri impianti e non trovarsi di fronte a situazioni inaspettate\u00bb. Il nuovo servizio \u00e8 applicato da subito in caso di acquisto di un macchinario nuovo, ma \u00e8 suggerito anche alle aziende che acquistino un macchinario usato che necessita quindi di un\u2019ispezione o che abbiano un macchinario datato e debbano capire in che condizioni si trovi.<\/p>\n\n\n\n

Formazione con Bystronic<\/h2>\n\n\n
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Il nuovo approccio del gruppo si traduce, infine, in un altro servizio sempre pi\u00f9 importante: la Formazione in assistenza Bystronic<\/em>. \u00ab\u00c8 diventato davvero difficile trovare personale specializzato nell\u2019utilizzo di macchinari di taglio o piega della lamiera\u00bb sottolinea Nicoli, che spiega come abbiano affrontato la questione da una duplice prospettiva: tecnologica e di formazione. \u00abInnanzitutto aiutiamo i nostri clienti, che non riescono a trovare personale specializzato, semplificando il pi\u00f9 possibile il macchinario\u00bb seguendo una logica, spiega, ormai diventata una consuetudine e che prevede la semplificazione dell\u2019utilizzo della strumentazione a bordo macchina in programmazione. \u00abNell\u2019ultimo anno abbiamo sviluppato nuove evoluzioni sul controllo macchina, gi\u00e0 user friendly, con upgrade che hanno permesso di migliorarlo ulteriormente, e abbiamo ottimizzato anche il nostro software di programmazione\u00bb. Dall\u2019altro lato si interviene, si \u00e8 detto, sull\u2019addestramento. \u00abAbbiamo lavorato tanto in questi ultimi anni alla formazione per i nostri clienti. Forniamo un training avanzato che, solitamente, raccomandiamo dopo sei e dodici mesi di utilizzo della macchina. Inoltre possiamo organizzare nuovi corsi operativi in caso l\u2019operatore di macchina abbia bisogno di approfondire le proprie conoscenze, oppure il cliente abbia assunto nuovo personale e necessiti di formarlo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Visione strategica<\/h2>\n\n\n\n

In definitiva, nel gruppo Bystronic a livello mondiale il service \u00e8 cresciuto molto; solo nell\u2019ultimo anno e mezzo, racconta Nicoli, sono stati assunti pi\u00f9 di 1.000 tecnici e la filiale in Italia sta seguendo lo stesso sviluppo. \u00abDal momento in cui, nel 2021, la nostra riorganizzazione interna \u00e8 cambiata, proprio per supportare la crescita del gruppo e prepararci per il futuro, il service \u00e8 stato definito come uno dei pilastri portanti della nuova strategia. Abbiamo raddoppiato il reparto service e non \u00e8 ancora abbastanza. Quest\u2019anno, nonostante il momento di incertezza, abbiamo gi\u00e0 in previsione di aumentare il personale di almeno un altro 10% per potenziare il numero dei tecnici attivi sul campo\u00bb in risposta a una maggiore richiesta da parte dei clienti. Infine \u00ab\u00e8 stata rinforzata anche la presenza nel gruppo degli hotliner\u00bb ovvero del supporto telefonico da remoto. \u00abAnche a livello locale, in Italia\u00bb conclude Nicoli \u00abstiamo continuando a spingere su numerose iniziative al fine di rafforzare il team e portare sul campo tutti i prodotti service\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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