{"id":3975,"date":"2023-09-05T14:10:36","date_gmt":"2023-09-05T14:10:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.publiteconline.it\/controlloemisura\/?p=3975"},"modified":"2025-06-24T15:41:26","modified_gmt":"2025-06-24T15:41:26","slug":"la-servitizzazione-dal-prodotto-al-servizio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.publiteconline.it\/controlloemisura\/la-servitizzazione-dal-prodotto-al-servizio\/","title":{"rendered":"La servitizzazione: dal prodotto al servizio\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Per \u201cservitizzazione\u201d si intende il processo per cui un prodotto non viene pi\u00f9 venduto da solo, ma insieme a un servizio. Potrebbe essere considerata come la componente di Industria 4.0 rivolta al cliente. E il settore manifatturiero pu\u00f2 trarre notevoli vantaggi.<\/h2>\n\n\n\n

Come possiamo leggere su Wikipedia, \u201cla servitizzazione \u00e8 il passaggio dalla vendita di un prodotto alla fornitura di servizi con l\u2019obiettivo di creare maggior valore per il cliente. Si tratta di un processo attraverso il quale si ottiene un nuovo modello di business che ha come risultato una nuova value proposition data dalla combinazione di un sistema prodotto-servizio\u201d. Le origini del termine \u201cservitizzazione\u201d risalgono al 1988, quando Sandra Vandermerwe e Juan Rada presentarono quella che definirono la \u201cservitizzazione del business\u201d, notando come un crescente numero di imprese aggiungesse valore alla propria offerta di prodotti base attraverso dei servizi. Per avere un\u2019idea pi\u00f9 precisa del periodo, nel 1988 mancava ancora un anno alla nascita del World Wide Web e sarebbero stati necessari ancora undici anni prima che fosse coniato il termine \u201cInternet of Things\u201d.  In sostanza, Vandermerwe e Rada osservarono che le imprese stavano cominciando a offrire \u201cpacchetti di beni, servizi, supporto e conoscenza centrati sul cliente\u201d, nei quali i servizi assumevano un valore crescente. Quindi, prendeva forma una prima definizione di \u201cservitizzazione\u201d, intesa come \u201cil processo di passaggio da una logica incentrata sul prodotto a una logica incentrata sui servizi, dove prodotti e servizi si combinano al fine di creare valore per i clienti\u201d. Il predominio dei servizi e la conseguente trasformazione dei modelli di business non sono quindi un fenomeno nuovo, ma solo recentemente la servitizzazione ha cominciato a ricevere un\u2019ampia attenzione sia dal mondo accademico, sia dall\u2019industria. La servitizzazione potrebbe ora essere considerata la componente di Industria 4.0 rivolta al cliente. Anche la sua implementazione ha cambiato i modelli esistenti, favorendo il passaggio da modelli di acquisto a modelli di abbonamento.<\/p>\n\n\n\n

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Un vantaggio della servitizzazione \u00e8 il forte legame che si crea fra le aziende e i clienti.\n<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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La servitizzazione offre una protezione contro le offerte dei Paesi a basso salario.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"L\u2019IoT
L\u2019IoT e i sensori svolgono un ruolo chiave nel mantenere operativi i modelli di business servitizzati.<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Le imprese manifatturiere<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il settore manifatturiero pu\u00f2 trarre notevoli vantaggi dalla servitizzazione. In particolare, le imprese che operano in questo ambito possono offrire dei servizi aggiuntivi (come la manutenzione o la consulenza pre- e post-vendita) per integrare i loro prodotti base. Ci\u00f2 permette alle imprese di rimanere redditizie e competitive in un\u2019epoca in cui gli aspetti finanziari della progettazione e della produzione trovano una crescente concorrenza da parte dei mercati emergenti, e il ciclo di vita dei prodotti aumenta. Nell\u2019ambito della produzione, in particolare, si possono distinguere tre livelli di servitizzazione. Il primo livello \u00e8 quello della fornitura di prodotti secondo le basi dell\u2019attivit\u00e0 manifatturiera: costruire e vendere. Quando lascia la fabbrica, il prodotto cessa di essere un problema per il produttore, diventandolo per il cliente, ma cessa anche di essere un flusso di entrate. Il secondo livello \u00e8 quello dell\u2019assistenza post-vendita, compresi monitoraggio delle condizioni e riparazioni o sostituzioni. La manutenzione del prodotto pu\u00f2 tradursi in una fonte di reddito costante per i produttori. Il terzo livello, infine, \u00e8 quello dei servizi avanzati. Portando l\u2019assistenza post-vendita a un livello superiore, i servizi avanzati sono pi\u00f9 incentrati sulle relazioni e sul cliente rispetto alla semplice vendita e manutenzione del prodotto. In molti casi, i servizi avanzati vengono forniti secondo un modello di abbonamento dove il consumatore paga per il risultato.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono i vantaggi principali<\/strong> per i produttori e per i clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un grande vantaggio per le aziende che si sono evolute da produttori a fornitori di servizi \u00e8 il legame pi\u00f9 forte tra le aziende stesse e i loro clienti. Con l\u2019acquisto del servizio l\u2019acquirente rinuncia a una parte di conoscenza applicativa interna, e si affida all\u2019esperienza dell\u2019azienda fornitrice. Per le imprese dei Paesi dove i livelli salariali sono elevati, la servitizzazione offre una protezione contro le offerte dei Paesi a basso salario. Infatti, se le aziende clienti hanno precedentemente acquistato i prodotti e li hanno utilizzati tramite propri specialisti, ora acquistano dalla societ\u00e0 di servitizzazione il servizio compreso con il prodotto. Con la perdita dei propri esperti, le aziende clienti si rendono dipendenti dal provider di servitizzazione e non possono pi\u00f9 sfruttare le offerte di prodotti a buon mercato provenienti da Paesi a basso salario, perch\u00e9 non hanno pi\u00f9 specialisti che potrebbero utilizzare tali prodotti. Di conseguenza, i fornitori dei Paesi a basso salario vengono esclusi dal mercato dalla servitizzazione. I servizi generano anche vendite aggiuntive, e impediscono la contrazione dei margini poich\u00e9 non c\u2019\u00e8 guerra dei prezzi coi fornitori a basso costo. I servizi complessi non sono cos\u00ec facilmente intercambiabili come i prodotti puri, il che porta a un\u2019intensificazione del rapporto col cliente. Altro effetto: l\u2019erogazione dei servizi crea relazioni pi\u00f9 intense a livello interpersonale, portando anche a una maggiore fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Ma la servitizzazione porta anche grandi vantaggi per le aziende clienti. Per esempio, i costi fissi per gli investimenti in impianti e macchine o altri prodotti si trasformano in costi variabili. I rischi operativi come il guasto delle apparecchiature vengono trasferiti al fornitore, che pu\u00f2 utilizzare i dispositivi in modo pi\u00f9 efficiente ed economico di quanto potrebbe fare l\u2019azienda cliente. La servitizzazione porta con s\u00e9 anche un vantaggioso spostamento di interessi: mentre il produttore guadagnava dalle riparazioni nel post-vendita, e quindi aveva interessi opposti al cliente, ora \u00e8 anche nell\u2019interesse del produttore che le macchine abbiano il minor tempo di fermo possibile e quindi una lunga durata.<\/p>\n\n\n\n

Obiettivi a lungo termine<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019aumento della popolazione globale e la continua espansione economica stanno determinando una crescente domanda di energia, che a sua volta render\u00e0 pi\u00f9 impegnativa la sfida per far fronte al cambiamento climatico. Un rapporto dell\u2019Agenzia internazionale per l\u2019energia mostra che l\u2019efficienza energetica negli usi finali potrebbe fornire da sola il 35% del risparmio cumulativo di CO2<\/sub> necessario per raggiungere gli obiettivi climatici degli accordi di Parigi. Sebbene siano disponibili tecnologie efficienti dal punto di vista energetico e i loro vantaggi economici siano chiari, esistono diversi ostacoli che ne impediscono l\u2019implementazione, tra cui i costi iniziali elevati, la percezione di un maggiore rischio di prestazioni e altre priorit\u00e0 di investimento. Il modello di business della servitizzazione supera queste barriere. Rappresenta un modo efficace per accelerare gli investimenti nell\u2019efficienza energetica necessari per rispettare gli obiettivi degli accordi di Parigi per il raggiungimento di un\u2019economia a basse emissioni di carbonio, aiutando nel contempo l\u2019economia a riprendersi pi\u00f9 rapidamente dopo la pandemia. L\u2019IoT e i sensori incorporati nelle macchine svolgeranno un ruolo fondamentale nel mantenere operativi i modelli di business servitizzati. In particolare, i sensori all\u2019interno delle apparecchiature saranno in grado di fornire al produttore o al fornitore di servizi dati sulla condizione delle parti e del prodotto complessivo, favorendo la manutenzione predittiva prima che il problema si verifichi. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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